Samenwerken aan Hospitality (one FM)
Deelnemers ontdekken hoe communicatie aan te passen is om een constructieve en respectvolle relatie met gesprekspartners te creëren. Cases begeleiden de deelnemers naar oplossingen die aangepast zijn aan hun behoeften en vooral die van hun klant.
Na de training heeft de deelnemer inzicht in de volgende resultaatgebieden:
- De verwachtingen van uw klant & wat hij zeker niet wil
- Efficiënte communicatie met uw klant
- De eerste indruk
- De overtuigingen (zelfbeperkend)
- Luistertechnieken & valstrikken
- Empathie: ‘wat’ en ‘waarom’ is het belangrijk & valkuilen
- Hoe omgaan met moeilijke situaties
- Uw actieplan
